Dies ist der aktuelle Jansen-Newsletter #28 vom 15.03.09
für Führungskräfte, Personalentwickler, Kunden und Freunde von

Jansen Beratung & Training International
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Vielen Dank.
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Hallo,

wissen Sie, warum der Herzog Herzog heißt?
Weil er früher vor dem Heere herzog.
Als noch die Bundesrepubik Deutschland mein Arbeitgeber war, habe
ich eine wichtige Lektion gelernt: Wer führt, sollte wissen, wohin
er unterwegs ist. Nur dann folgt man jemandem.

Ich habe den Eindruck, wir erleben aktuell alle Varianten von
Führung (übrigens: Wer aktiv Einfluss nimmt, führt schon, auch wenn
man keine "Unterstellten" hat). Vielfach Führung, die darauf
ausgerichtet ist, den Kopf in den Sand zu stecken und zu warten, bis
der Sturm vorbei ist. Aber auch die Art von Führung, die uns zu
neuen Ufern führt, wo Milch und Honig von Baum fließen (was auch
immer das bei Ihnen ist :-)

In diesem Newsletter möchte ich diese Thematik gerne von ein paar
Seiten betrachten. Hier alle Themen für Sie im Überblick:
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Inhalt Jansen Newsletter #28 vom 15.03.09:

1. Toxic Leadership - mitverantwortlich für die Krise?

2. Ein paar kleine Kommunikationstips für mehr Erfolg

3. Was den Unternehmer vom Unterlasser unterscheidet

4. Der aktuelle Erfolgstipp: Es gibt nichts Gutes, außer man tut es!

5. Was ist eigentlich ... das "Facial Action Coding System"?

6. Bücher-Tips ... und immer noch 80 Bücher zu verschenken
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1. Toxic Leadership - mitverantwortlich für die Krise?

Ist Ihnen schon einmal aufgefallen, dass die meisten Empfehlungen
für "gute" Führung aus vorbildlicher Führung abgeleitet werden?
Es gibt aber wie bei allem im Leben auch die andere Seite der
Medaille: "Schlechte" oder destruktive Führung. In unseren Seminaren
- insbesondere bei den erfahreneren Führungskräften - diskutieren
wir oft die Erkenntnisse von Prof. Heike Bruch zur "organisationalen
Energie", die in diese Richtung gehen.

Jetzt hat die Association for Management Education and Development
(http://www.amed.org.uk) dem "Toxic Leadership" sogar ein Schwer-
punktheft gegönnt.

In einem Beitrag wird zum Beispiel von einem "toxic triangle"
gesprochen, dass die Komponenten
• destruktive Vorgesetzte,
• dafür empfängliche Mitarbeiter/innen und
• ein enstprechendes Umfeld
beinhaltet.
Ein anderer Beitrag betont ganz explizit die hohe Bedeutung, die
die Persönlichkeit der Führungskraft in diesem Zusammenhang
zukommt. Insbesondere unter Stress und in turbulenten Zeiten
wird deutlich, ob jemand konstant und glaubwürdig in seinem
Verhalten ist.

Ein paar Fragen an Sie, die Sie - an welcher Stelle im
Unternehmen Sie auch dazu beitragen, die Performance zu
erhöhen - als Chance in der aktuellen Wirtschaftslage nutzen
können:

• Kann ein einzelner destruktiver Mitarbeiter oder eine entsprechende Führungskraft Ihrer Meinung nach die negativen Wirkungen ohne entsprechendes Umfeld erzielen?
• Was in Ihrem Umfeld könnte darauf hinweisen, dass gerade dadurch destruktive Führung entstehen könnte?
• Wird Führungskräfte-Entwicklung durchgängig auf allen Ebenen für gleich wichtig erachtet?
• Folgen Entwicklungsmaßnahmen dem Schema 1. Wissen PLUS Inspriration > 2. Motivation > 3. Wissen, wie ich mich selber verändern kann > 4. Wissen, wo + wie ich das neue Verhalten im Alltag etabliere > 5. Nachhaltigkeit sicher stellen?
• Haben Mitarbeiter/innen in Ihrem Unternehmen die Möglichkeit, für sich schadlos Fehlverhalten von Führungskräften aufzuzeigen?
• Was tut Ihr Unternehmen, um negatives Führungsverhalten zu tolerieren oder - noch "wirkungsvoller" - belohnen?
• Ist der Auswahlprozess für neue Führungspositionen transparent? (Ich erinnere hier nur an Sony BMG, die deswegen eine AGG-Millionenklage am Halse haben!)
• Was passiert in Ihrem Unternehmen, wenn eine mit negativem Verhalten konfrontierte Führungskraft sich nicht verändert?

Vorblidliche Führung hat einen großen Impact auf den Erfolg eines
Unternehmens, die Mitarbeiterzufriedenheit und vieles mehr.
Negatives Führungsverhalten jedoch auch. Wir sollten das nicht aus
dem Auge verlieren. Jetzt ist doch eine gute Zeit, um die Organisation
hier zu optimieren, meinen Sie nicht auch?
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2. Ein paar kleine Kommunikationstips für mehr Erfolg

"Die Sprache ist der Leib des Denkens", so die Meinung von Georg
Wilhelm Friedrich Hegel. Deshalb möchte ich Ihnen gerne heute ein
paar kleine Kommunikationstips geben, die Sie bei Ihren Gesprächen,
Meetings, Verhandlungen etc. einmal ausprobieren können:

Falls jemand zu Ihnen sagt, "das geht nur so!", dann antworten Sie doch
mal mit "Ja, da haben Sie Recht, das ist ein guter Vorschlag, das wäre
eine Möglichkeit." So halten Sie die Anzahl der Optionen offen.

Wenn Sie mehr verkaufen wollen, dann testen Sie mal das Muster
"Nur ... oder auch...?": "Hätten Sie gerne nur die Anpassung der
Software ... oder gleich auch noch die Anwenderschulung dazu?".
Wer nicht fragt, bekommt auch keine Antwort (und kein Zusatzgeschäft!).
Das habe ich schon in meiner Lehre zum Verkäufer gelernt (wehe, wenn
da einer mit Sportschuhen ohne Sportsocken aus dem Laden ging!).

Hängen Sie doch mal das Wörtchen "oder" an das Ende einer Frage.
Sie werden bemerken, dass diese dann fast immer verneint wird!
"Wollen wir dann die Verhandlung jetzt hier abbrechen, oder ...?"
Wichtig ist: Betonen Sie "oder" genauso wie das vorhergehende
Verb (hier also abbrechen).

Begründen Sie Ihre Handlungen, anstatt die Begründung durch den
Gesprächspartner selbst "erkennen" zu lassen: Also statt "Können wir
heute mal meine Agendapunkte vorziehen?" besser "Können wir heute
mal meine Agendapunkte vorziehen, ich habe bereits um ... einen
wichtigen Conference-Call, möchte aber auf jeden Fall Eure Meinung
zu diesen Punkten hören". Bei welcher Variante ist wohl der Erfolg
größer?

Ein alter "Bundeswehrtrick": Verschachteln Sie Ihre Anweisungen
nach dem Muster "Anweisung 1 - und - Anweisung 2". Also zum Beispiel
"Greifen Sie jetzt zum Telefon und rufen Sie den Kunden an!"
Wie funktioniert das? Es ist für uns einfacher, nur einen Befehl zu
verweigern/verneinen, als zwei Befehle. Das irritiert die meisten Menschen,
sie wissen nicht, welcher Anweisung sie zuerst widersprechen sollen und
befolgen beide.

Probieren Sie doch mal das Muster "Tu XY nicht, außer Du willst Z!":
"Sie brauchen keine dieser Empfehlungen direkt umzusetzen, es sei denn,
Sie wollen schnell mehr Umsatz."

Und zum Abschluss noch zwei kleine Tips, die Sie vielleicht sogar schon
kennen:
1. Verwenden Sie statt "aber" besser ein "und":
Also statt "Das war gut, aber ..." besser "Das war gut, und ich fände es
klasse, wenn Sie jetzt noch ...".
2. Stellen Sie eine "nicht"-Frage bei Leuten, die immer widersprechen.
"Sie wollen wahrscheinlich heute nicht, dass wir eine klare Agenda definieren?"
In fast allen Fällen bekommen Sie jetzt ein "doch, natürlich!" :-)

Viel Spaß beim Ausprobieren.
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3. Was den Unternehmer vom Unterlasser unterscheidet

Sicherlich kennen Sie die alte Geschichte von den beiden Vertrieblern,
die von ihrer Schufirma nach Afrika geschickt werden. Nach kurzer
Zeit kommt von beiden eine Nachricht. Der eine schreibt: "Nix zu
verkaufen hier, hier trägt niemand Schuhe!". Der andere dagegen
schreibt: "Riesen Markt! Niemand trägt bisher hier Schuhe!".

Optimist und Pessimist, Unternehmer und "lassen-wir-es-lieber-bringt-
ja-sowieso-nix"-Typ.

Meine Wiener Kollegin Dr. Rita Königswieser bringt es gut auf den Punkt,
wenn sie 3 Gruppen von Unternehmern - und damit meine ich auch
die Entrepreneure, die Selbständigen, schlichtweg alle, die etwas unter-
nehmen können - unterscheidet:

Die ersten jammern - aber das haben sie schon immer getan ... und tun
es jetzt auch in "Zeiten der Krise". Es heißt ja, dass "Geist Materie
schafft". Denken Sie mal einen kurzen Moment drüber nach, was das
bedeutet, wenn wir uns mit solchen Jammerern umgeben. Unabhängig
davon, dass die mit ihrer Negativität meist recht schnell nerven ;-)

Dann die, die das Ganze verdrängen. Meist leider auch die Notwendigkeit,
sich selbst oder das Business jetzt zu verändern, um die Chancen zu
nutzen, die in jeder Krise stecken. Wieso sich selbst verändern?
Um mal eine kleine Metapher zu verwenden: Haben Sie schon mal
einen schlechten Kreisklasse-Kicker gesehen, der in einem Top-Bundes-
ligastadion plötzlich dramatisch besser kickt? Veränderung hat immer
erstmal bei uns selbst statt zu finden!

Und als dritte Gruppe die echten Unternehmer. Die, die sagen: "Und
jetzt wird es erst richtig spannend!". Das sind diejenigen, die die Grund-
lage für ein Wachstum in der Wirtschaft schaffen. Und das sind die, die
die aktuelle wirtschaftliche Situation nicht als Ausrede für etwas
gebrauchen, dass sie selbst vermasselt haben. Die jetzt die Chancen und
Möglichkeiten ausloten, sich besser zu positionieren, dem Kunden
mehr Wert zu bringen, mehr Umsatz zu machen ...

In wirtschaftlich rosigen Zeiten kann jede Pappnase erfolgreich sein.
Jetzt trennt sich die Spreu vom Weizen. Zeigen Sie jetzt, was für ein
Unternehmer in Ihnen steckt!

Sind Sie dabei?
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4. Der aktuelle Erfolgstip: Es gibt nichts gutes, außer man tut es

Zum letzten Jansen-Newsletter habe ich folgende Frage gestellt bekommen:

"Wie gelingt bei soviel Input (Literatur, Seminar, Training ...) der
Lerntransfer, also die Umsetzung der empfohlenen Tips, Techniken
und Methoden in den eigenen "Arbeitsalltag"?"

Sie erhalten meine Gedanken hierzu im aktuellen Erfolgtip, den Sie wie
immer als Jansen-Newsletter Abonnent wieder exklusiv auf unserer website
mit folgenden Login-Daten abrufen können ...
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5. Was ist eigentlich ... das "Facial Action Coding System"?

Wussten Sie, dass überall auf der Welt Menschen in der Lage sind,
Gesichtsausdrücke sofort richtig zu deuten und zuzuordnen?
Diese Erkenntnis verdanken wir den Studien des amerikanischen
Anthropologen Paul Ekmann (einem Pionier im Entschlüsseln und
Katalogisieren menschlicher Mimik) und seinem Kollegen Wallace
Friesen. Er zeigte Menschen in allen möglichen Ländern der Welt
Bilder von Gesichtsausdrücken und bat sie, diesen zu interpretieren.

Nach siebenjähriger Forschungszeit erstellten die beiden 1976 einen
500-Seiten starken Katalog der Kombinationen unserer Muskel-
bewegungen im Gesicht, der sogenannten "Aktionseinheiten".
Dieser Katalog, der mit "Facial Action Coding System (FACS)"
überschrieben ist (übersetzen könnte man das vielleicht mit
"Gesichtsbewegungen-Kodierungssystem), dient bis heute allen
als Referenzwerk, die sich mit Mimik beschäftigen. Die zuverlässige
Systematik der Gesichtsbewegungen wurde u.a. auch für die
Animation des Trickfilmhelden "Shrek" oder bei den Figuren der
"Toy Story" heran gezogen.

Hätten Sie's gewusst?

Übrigens: Wussten Sie schon, dass Sie auf unserer Internetseite
ein recht umfangreiches Glossar zu vielen Begriffen finden?
Schauen Sie doch mal rein ...
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6. Bücher-Tips ... und immer noch 80 Bücher zu verschenken

Gerne empfehle ich Ihnen heute wieder zwei Bücher, deren
Lektüre sich für Ihren Erfolg auszahlen könnte:

Schwenker, Burkhard: Strategisch denken, mutiger führen
Schwenker ist Chef der Roland Berger Strategy Consultants.
Im ersten Moment dachte ich bei der Lektüre, dass da wieder ein
wenig Marketing für die Unternehmensberatung getrieben wird.
Je mehr ich mich aber in die (auf einem Inlandsflug gut zu lesenden
140 Seiten) "reingelesen" hatte, umso mehr hat es mich angesprochen.

Pausch, Randy The last Lecture
Zehn Tumore in der Leber und eine Lebenserwartung von wenigen Monaten
– so lautete die niederschmetternde Diagnose, die den 46-jährigen Professor
für Computerwissenschaften kurz vor seiner "Last Lecture“ erreichte.
Auch wenn das Buch sehr "amerikanisch" rüber kommt, empfehle ich
Ihnen die Lektüre (wegen der schlechten Übersetzung eher im Original),
wenn Sie an einem Erfahrungsbericht interessiert sind, wie man sozusagen
bis "zuletzt" sein Leben geniessen kann.
Und falls Sie (noch) keine Lust haben, das Buch zu kaufen, können Sie sich
hier auch seine "Last Lecture"-Vorlesung anschauen:
www.youtube.com/watch

Falls Sie noch Bücher von uns geschenkt haben möchten, dann finden Sie
übrigens hier die aktuelle Liste der noch verfügbaren Bücher:
http://web.me.com/ralf.jansen/Website/%C3%9Cber_diese_Aktion.html

Wie bei den vorhergehenden Aktionen müssen Sie lediglich das Porto
für die Zusendung der Bücher bezahlen. Die Abgabe der Bücher ist jetzt
nicht mehr auf 5 Bücher beschränkt. Sie können also haben, so viel Sie wollen.
Die Aktion läuft noch bis Anfang April, danach geht alles zu Oxfam.

Weitere Informationen und Literaturtips zu bereits vorgestellten
Büchern finden Sie übrigens hier: Jansen Literaturtips

Hier noch einige aktuelle Beiträge im Jansen-Blog, die Sie interessieren
könnten:

• So viel Wirbel um Bob & Paul ... (25.2.09)
• Die schlimmste Form der Feigheit (2.3.09)
• Manchmal schreibt der "Spiegel" auch einen Schmarrn! (4.3.09)
• Was bringt Executive Coaching? (12.3.09)

Wie immer freue ich mich über Ihr Feedback und Ihre
Anregungen. Bitte einfach per Mail an uns
oder als Kommentar im Jansen-Blog.

Ihren nächsten Jansen-Newsletter erhalten Sie wieder pünktlich
am 15. April 2009.

Abschluss-Joke gefällig?

Eine Krähe sass auf einem Baum und tat den ganzen Tag nichts.
Da kam ein kleiner Hase vorbei, sah die Krähe und fragte:
"Kann ich mich auch so hinsetzen und den ganzen Tag nichts tun?"
Die Krähe gab zur Antwort: "Sicher, warum denn nicht."
So setzte sich also der kleine Hase auf den Boden unter der Krähe
und machte nichts. Plötzlich kam ein Fuchs aus dem Gebüsch, packte
den kleinen Hasen und frass ihn.

Und was lernen wir daraus: Um herumzusitzen und nichts zu tun,
musst du sehr, sehr weit oben sitzen! ;-)

Also, tun Sie was und bleiben Sie weiter so erfolgreich!
Herzliche Grüße aus Darmstadt,
Ihr
Ralf Jansen

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